Retours et échanges gratuits sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez demander un échange gratuit ou le remboursement du prix dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont offerts. Pour ce droit commercial, les articles doivent être inutilisés, dans l’état reçu et, si possible, dans leur emballage d’origine. Ces conditions commerciales ne réduisent ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales. Si le tapis ne s’adapte pas au véhicule indiqué dans votre commande, nous proposons un échange gratuit.
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, écrivez à samierrachidi@hotmail.com ou envoyez une déclaration claire à Sami Errachidi, ARDENMAT, 1 Allée de la Coopérative, 74100 Annemasse, France. Une demande envoyée avant l’expiration du délai suffit à respecter celui-ci.
Renvoyer les articles
Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour. Conservez votre preuve d’envoi. ARDENMAT prend en charge les frais de retour. Contactez-nous pour recevoir une étiquette prépayée ou une solution de retour prise en charge. Votre déclaration de rétractation reste valable dès son envoi, sans devoir attendre notre accord. Les frais nécessaires liés à un produit non conforme sont également pris en charge par le vendeur.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une diminution de valeur ne peut être imputée que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’emballage d’origine est utile pour protéger le retour, mais son absence ne supprime pas le droit de rétractation.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiale, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
Compatibilité et produit non conforme
Si l’article livré est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la configuration commandée, contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans limiter vos droits légaux. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation. Nous prenons en charge les frais nécessaires à sa mise en œuvre.
Articles adaptés au véhicule
Le choix d’une marque, d’un modèle, d’une année ou d’une couleur dans notre catalogue ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Toute exception concernant un bien réellement confectionné selon des spécifications personnelles distinctes doit être expliquée expressément avant la commande et respecter la loi applicable. La garantie légale de conformité reste applicable.
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.